ما ترميش الضمان أو الفاتورة.. مستندات مهمة لو ناوى تشتكى تاجر بيغش السلع

كثف جهاز حماية المستهلك الحملات الرقابية طوال أيام عيد الأضحى المبارك حرصًا منه على التصدى للمخالفات،  حيث يتستقبل شكاوىالمواطنين من خلال الخط الساخن 19588 أو عبر رسائل الصفحة الرسمية على "الفيس بوك" شريطة أن يقدم الشاكى الأوراق والمستنداتاللازمة لدعم صحة الشكوى.

إن كانت الشكوى بشأن سلعة معمرة تكون المستندات الأساسية :

1. بيانات الشاكى

2. صورة البطاقة

3. الفاتورة

4. الضمان

5. المستندات الإضافية ( رخصة القيادة الخاصة بالسيارة، إيصالات الصيانة)

وإن كانت الشكوى بشأن أجهزة المحمول والكمبيوتر تكون المستندات المطلوبة :

1. بيانات الشاكى

2. صورة البطاقة

3. الفاتورة

4. الضمان

5. المستندات الإضافية (إيصال تسليم الجهاز للوكيل)

أما عن الشكاوى الخاصة بالمرافق (الكهرباء / المياه / الغاز) يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الآتية:

1. بيانات الشاكى

2. صورة البطاقة

3. الفاتورة

4. الضمان

5. بالإضافة للمستندات الإضافية (إيصال الإستهلاك)

وعن شكاوى التسوق الإلكترونى يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الأساسية الآتية :

1. بيانات الشاكى

2. صورة البطاقة

3. الفاتورة

4. الضمان

5. المستندات الإضافية (صورة الطلب، رقم الطلب أو إيصال الشحن)

كذلك شكاوى الخاصة بالإتصالات والإنترنت يلزم المستندات الأساسية الآتية:

1. بيانات الشاكى

2. صورة البطاقة

3. الفاتورة

4. الضمان

5. المستندات الإضافية (الفاتورة مع مراعاة إضافة ررقم الخط الأرضى بالشكوى)